- Responsable del Tratamiento
El Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web y los canales comerciales de NEOREDES es:
NEOREDES
Sitio web: https://www.neoredes.net
Ciudad: Cuenca – Ecuador
Delegado de Protección de Datos (DPD):
WhiteHat Solutions IT
Correo de contacto del DPD: dpd@whitehatsolutionsit.com
NEOREDES garantiza el cumplimiento de los principios de licitud, lealtad, transparencia, finalidad, minimización, calidad de datos y responsabilidad proactiva establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP).
- Datos que recopilamos
Recopilamos únicamente la información necesaria para asegurar el funcionamiento de la tienda, gestionar pedidos y ofrecer una experiencia adecuada a nuestros usuarios y clientes.
- a) Datos de contacto y facturación
- Nombres y apellidos
- Cédula o RUC (cuando procede para facturación)
- Correo electrónico
- Teléfono
- Dirección
- Ciudad o país
- Empresa o institución (si aplica)
- b) Datos relacionados con compras o solicitudes
- Productos consultados
- Carrito de compras
- Historial de pedidos
- Comprobantes o documentos facilitados para cotizaciones
- Requerimientos técnicos enviados por el usuario
- c) Datos técnicos y de navegación
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Sistema operativo
- Geolocalización aproximada
- Páginas visitadas
- Tiempo de permanencia
- Cookies (ver Política de Cookies)
- d) Datos proporcionados voluntariamente
- Mensajes en formularios de contacto
- Archivos adjuntos relacionados con proyectos, instalaciones o diagnósticos
- Información necesaria para emitir cotizaciones y soporte técnico
NEOREDES no recopila datos sensibles, salvo casos estrictamente necesarios para soporte técnico especializado y siempre con consentimiento expreso.
- Finalidades del tratamiento
Tratamos los datos personales para:
- Procesar compras, pedidos y cotizaciones de productos tecnológicos, insumos de redes y cableado estructurado.
- Contactar al usuario para coordinar entregas, consultas, soporte o seguimiento postventa.
- Gestionar facturación, generación de comprobantes electrónicos y obligaciones tributarias.
- Brindar soporte técnico, asistencia pre y post venta, solución de incidencias y asesoría personalizada.
- Mejorar la experiencia de navegación en la página web y optimizar nuestros procesos internos.
- Enviar información comercial, promociones o novedades (solo si el usuario lo autoriza).
- Cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales vigentes en Ecuador.
- Garantizar la seguridad del sitio, prevenir fraudes y verificar actividades irregulares.
- Base de licitud
El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases previstas en la LOPDP:
- Consentimiento del titular (por ejemplo: suscripción a boletines, formularios web).
- Ejecución de un contrato o precontrato (ventas, cotizaciones, entregas).
- Cumplimiento de obligaciones legales, tributarias y comerciales.
- Interés legítimo del Responsable, limitado a seguridad del sitio, prevención de fraude y mejora del servicio.
- Plazo de conservación
Los datos personales serán conservados por:
- El tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados.
- El plazo legal obligatorio para información contable o tributaria.
- Mientras exista una relación contractual, comercial o un consentimiento vigente.
Luego de dicho tiempo, la información será eliminada, anonimizada o bloqueada, según corresponda.
- Transferencias y encargados del tratamiento
NEOREDES podrá compartir datos personales únicamente con:
- Proveedores tecnológicos (hosting, plataformas web, correo, sistemas de seguridad).
- Pasarelas de pago o entidades financieras utilizadas por el usuario.
- Servicios de mensajería y transporte para gestionar entregas.
- Plataformas de análisis como Google Analytics o Meta Business.
- Encargados del tratamiento que apoyen operativamente nuestros servicios.
Todas las transferencias se realizan bajo acuerdos de confidencialidad, seguridad y cumplimiento de la LOPDP.
NEOREDES nunca vende datos personales.
- Derechos ARCO del titular
Conforme la LOPDP, usted tiene derecho a:
A — Acceso
Conocer qué datos tratamos, su origen, finalidades, transferencias y tiempo de conservación.
R — Rectificación
Solicitar la actualización o corrección de datos incompletos o inexactos.
C — Cancelación / Eliminación
Pedir la eliminación de sus datos cuando:
- La finalidad haya concluido.
- Retire su consentimiento.
- Exista un tratamiento indebido.
O — Oposición
Oponerse al tratamiento cuando existan motivos legítimos, especialmente para fines comerciales.
- ¿Cómo ejercer los derechos ARCO?
Puede enviar una solicitud al DPD:
📧 dpd@whitehatsolutionsit.com
La solicitud debe contener:
- Nombre completo
- Número de identificación
- Derecho que desea ejercer
- Descripción clara de la solicitud
- Dirección o medio para recibir respuesta
WhiteHat Solutions IT, en calidad de DPD externo, responderá dentro de los plazos establecidos por la LOPDP.
- Medidas de seguridad
NEOREDES implementa medidas técnicas, organizativas y jurídicas para proteger sus datos:
- Cifrado SSL/TLS en el sitio web
- Protocolos de acceso seguro
- Monitoreo de seguridad y detección de incidentes
- Control de acceso interno
- Copias de respaldo
- Registros de eventos y auditorías
- Uso de Cookies
Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para:
- Medir tráfico
- Analizar comportamiento de navegación
- Mejorar el rendimiento del sitio
- Personalizar contenido y productos
Más detalles en nuestra Política de Cookies publicada en el sitio web.
- Menores de edad
No recopilamos de forma deliberada datos de menores de 18 años.
Si un representante identifica que un menor brindó datos sin autorización, puede solicitar su eliminación inmediata.
- Actualizaciones de la Política
Esta Política de Privacidad podrá ser actualizada cuando sea necesario para mantener el cumplimiento normativo o mejorar la transparencia.
Cualquier actualización se publicará en el sitio web, incluyendo su fecha de vigencia.
El uso continuado del sitio implica aceptación de la versión actualizada.
- Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos:
📧 dpd@whitehatsolutionsit.com
🌐 https://www.neoredes.net
Última actualización: 08 de diciembre de 2025